The smart shopping cart that transforms grocery shopping
העגלה החכמה שפיתחה חברת קאסטומייט הישראלית מייצרת חוויית קניות חדשה ללא מעבר בקופה. “הפתרון שלנו מאפשר לקמעונאים להוציא לגמרי את התורים מהמשוואה, לשפר את חוויית הלקוח ולהגדיל את ההכנסות”, אומר גיא מורדוך, מנכ”ל החברה
The Marker, January 02, 2024
חוויית הקניות הקמעונאית משנה את פניה במהירות. עד לאחרונה, תהליך הקניות ברוב החנויות בעולם התנהל באותה שיטה מסורתית: הלקוח לוקח עגלה, מניח בתוכה מוצרים ואחר כך משלם עליהם בקופה. אך דור חדש של פתרונות קמעונאות חכמים מחולל מהפכה בחוויית הקניות המוכרת. בעזרת מערכות חכמות שמייעלות ומשפרות את תהליך הקניות, אותם פתרונות מעצבים מחדש את עולם הקמעונאות
חברת קאסטומייט הישראלית היא אחת החברות המובילות במהפכה הטכנולוגית בתחום הקמעונאות. החברה מעסיקה כ-30 עובדים ומפתחת עגלות קניות חכמות, שמאפשרות ללקוחות לסרוק מוצרים, לשלם עליהם בעגלה ולקבל הצעות מותאמות אישית. למעשה, כל חוויית הרכישה מתבצעת באמצעות אותן עגלות חכמות
עגלה חכמה דור 3.0 של קאסטומייט | צילום: Cust2mate“.
גיא מורדוך מנכ”ל החברה מסביר כי על אף הפיתוחים הטכנולוגיים בשנים האחרונות רוב הצרכנים עדיין לא נהנים מהדור החדש של פתרונות הקמעונאות. “כשאתה הולך בסופר, אין כמעט שינוי בשנים האחרונות. הדבר היחיד שנכנס לשימוש הוא עמדת התשלום העצמי, שנחשבת לכישלון קולוסאלי מבחינת חוויית המשתמש, התורים והגניבות. למעשה, עגלה חכמה היא השלב הבא באבולוציה של תהליך התשלום בסופר. העגלה החכמה תיקח את הקמעונאות לשלב הבא ובהמשך גם תדע לשלב בין האון-ליין לאוף-ליין
עם יותר מ-1,000 עגלות חכמות שכבר נמסרו ללקוחות החברה מיצבה את עצמה כשחקנית המובילה בשוק המתפתח. “העגלה שאנחנו מביאים לשוק היא מאוד נוחה ויפה. היא מודולרית ובבסיסה פאנל נשלף עם מסך מגע גדול, שיכול להתלבש על כל עגלה פיזית, באמצעות תהליך התקנה מאוד פשוט. אנחנו יודעים לקבל תשלום בכל מטבע וארנק דיגיטלי אפשרי, כולל ביטקווין, ולפתור בשטח את בעיית התורים והמחסור בכוח אדם. כלומר, הפתרון שלנו מאפשר לקמעונאים להוציא לגמרי את התורים מהמשוואה שלהם
מהפכה בתחום הקמעונאות
לדברי מורדוך, עגלות חכמות נועדו לפתור כמה מהבעיות המשמעותיות ביותר שניצבות בפני עולם הקמעונאות. “בסופו של דבר, קמעונאים רוצים להגדיל הכנסות ורווחיות, לשפר את חוויית הלקוח, לצמצם את עלויות התפעול של החנויות עצמן ולמנוע גניבות. הרלוונטיות של האתגרים הללו רק גברה בשנים האחרונות
בכל הקשור לגניבות, הפתרון שלנו מונע את אפשרות הגניבה”, הוא מדגיש. “על העגלה יש חמישה מנגנוני הגנה, שמשלבים בין סורק, משקל אבטחה, מצלמת בינה מלאכותית ותיוג על בסיס גלי רדיו.המנגנונים שלנו מוודאים שהלקוח אכן שם בעגלה את המוצרים שעליהם הוא חויב ולא שם מוצרים שהוא לא משלם עליהם. כך אנחנו מונעים, לדוגמה, מצב שבו הלקוח לקח מהאטליז בשר יקר ושם עליו מדבקה של עוף. מעל הכל, יש לנו מנגנון חכם שיודע לזהות פעילות חריגה. הגדרנו שורת תבחינים שעלולים להעיד על לקוח שמנסה לגנוב, כאשר הפעלת המנגנון מונעת מהלקוח לבצע תשלום
הטמעה של עגלות חכמות, מדגיש מורדוך, מסוגלת להפחית בצורה משמעותית את עלויות התפעול של החנות. “50 עגלות מאפשרות להוריד מספר קווי קופה וזה חיסכון גדול מאוד בעלויות. בארה”ב, למשל, איוש משרות קופאיות זאת בעיה מאוד רצינית. מעבר לכך, העגלה חכמה מאפשרת למנהל החנות לדעת איפה הלקוח נמצא בכל שלב: אפילו ברמה של מעקב אחרי פקקים במעברים. זה מידע קריטי למנהלים
דיברת על הגדלת ההכנסות והרווחיות
“העגלה יכולה לייצר הכנסות נוספות לקמעונאים. על המסך של העגלה ניתן לשדר פרסומות מותאמות אישית, כאשר הפרסומת יכולה להתבסס על המיקום של הלקוח בתוך החנות. למשל, לקוח שהולך באזור המשקאות ומקבל הצעה למבצע על שישיית דיאט קולה. מכיוון שהעגלה יודעת גם אילו מוצרים הוכנסו לעגלה, יש לנו גם יכולת לבחון את היעילות של הפרסומות
מעבר לתרומה של העגלות החכמות לקמעונאים, הן תורמות תרומה משמעותית גם לחוויית הלקוח. “אנחנו מייצרים תהליך קניות פשוט”, מציין מורדוך. “הלקוח נכנס לחנות, שם דברים בעגלה ולוקח את העגלה לאוטו. אין לו תורים והוא לא צריך לחכות בשום מקום. בנוסף, הלקוח מתחבר לעגלה דרך מועדון הלקוחות ואז העגלה מכירה אותו מראש. היא מציעה ללקוח מידע על המוצרים ואפשרות להכניס רשימת קניות. כל הדברים האלה מייצרים חוויית קניות שהיא מאוד כיפית וידידותית למשתמש, מה שמגדיל את סל הקנייה ומעלה את הנאמנות שלו לקמעונאי
פתרון היברידי ואינטגרטיבי
בניגוד לחברות אחרות בעולמות הקמעונאות החכמה, הצוות שמאחורי קאסטומייט מורכב מאנשי מקצוע בעלי ניסיון עשיר בעולמות הקמעונאות. “אנחנו לא חברה טכנולוגית, אלא חברת קמעונאות שהביאה פתרון מבוסס טכנולוגיה”, מבהיר מורדוך. “הפתרון שלנו הוא גם היברידי וגם אינטגרטיבי: העגלה שפיתחנו משלבת בינה מלאכותית, אבל לא תלויה בבינה המלאכותית
מורדוך מעריך כי מהפכת העגלות החכמות צוברת תאוצה בשנים האחרונות. “אנחנו רואים שבתעשייה מתחילים להבין שזה הדבר הבא. כמעט כל השחקנים בתעשיית הקמעונאות התחילו לבדוק את תחום העגלות החכמות. יש כאלה שכבר נמצאים בשלבים מתקדמים של פיילוט, כמו למשל קרפור, שאיתם אנחנו עובדים. ברור לכולם שזה הכיוון העתידי של תחום הקמעונאות
מה החזון
אני מאמין שבתוך ארבע-חמש שנים יימכרו בעולם מאות אלפי עגלות בכל שנה ואני משוכנע שהנתח שלנו מהשוק הזה יהיה משמעותי מאוד. אנחנו מתכוונים לשמור על המעמד שלנו כחברה מובילה ולהצעיד קדימה את היכולות של עולם הקמעונאות
